Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Verwaltung Ihrer Bestellung ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung einer Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands und entspricht den üblichen Anforderungen des deutschen und europäischen Onlinehandels.
Stornierung nicht versandter Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde und sich noch nicht in Bearbeitung für den Versand befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:
- wird die Bestellung vollständig storniert;
- erhalten Sie den gesamten bereits gezahlten Betrag zurück;
- fallen keine Stornierungsgebühren oder Bearbeitungskosten an.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Stornierung bereits versandter Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, an einen Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.
Sollten Ihnen nach den geltenden deutschen oder europäischen Verbraucherschutzvorschriften besondere Rechte zustehen, bleiben diese selbstverständlich unberührt.
Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist die Kontaktaufnahme per E-Mail. Während unserer Servicezeiten können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- E-Mail-Adresse oder andere Kontaktinformationen;
- Zahlungsnachweis, sofern erforderlich;
- Grund der Stornierung (optional).
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde;
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, bearbeiten wir Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich.
Die vollständige Angabe der erforderlichen Informationen hilft uns, Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten.
Prüfung und Rückerstattung nach Stornierung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüft unser Kundenservice die relevanten Bestelldaten.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Anfrage.
Bei erfolgreicher Stornierung:
- wird die Bestellung aufgehoben;
- wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet;
- erfolgt die Rückzahlung ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Änderung des Rückzahlungskontos oder die Auszahlung an eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Die Bearbeitungszeit richtet sich nach den internen Abläufen des jeweiligen Finanzdienstleisters.
Besondere Fälle bei Stornierungen
In bestimmten Situationen kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt oder nur eingeschränkt bearbeitet werden.
Dies betrifft insbesondere:
- Bestellungen, die bereits für die Lagerbearbeitung vorbereitet wurden;
- Bestellungen, die sich bereits im Verpackungsprozess befinden;
- Bestellungen, die an einen Versanddienstleister übergeben wurden;
- Änderungen von Lieferinformationen, die eine erneute Bearbeitung erfordern;
- Verzögerungen durch außergewöhnliche Ereignisse, technische Wartungsarbeiten oder logistische Einschränkungen.
Wir bemühen uns in allen Fällen, eine geeignete Lösung zu finden und Sie entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zu unterstützen.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Status einer Rückerstattung oder zur Bearbeitung Ihres Auftrags kontaktieren Sie bitte bevorzugt unseren Kundenservice per E-Mail.
E-Mail: hello@parvelvail.com
Telefon: +1 (423) 573-2189
Anschrift:
212 McNeil Cir
Mooresburg, TN 37811
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir den Vorgang schneller prüfen und Ihnen gezielt weiterhelfen.